Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por nativosuplementos1@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por nativosuplementos1@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por nativosuplementos1@gmail.com.
A Nativo Suplementos respeita os direitos dos consumidores e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar uma devolução ou cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Em caso de produto recebido com avaria, defeito, violação, vazamento ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotos ou outras informações do produto, da embalagem, do lacre, do rótulo e da embalagem de transporte para auxiliar na análise da solicitação.
Por questões de segurança e controle sanitário, produtos devolvidos não serão reinseridos no estoque para posterior comercialização.
Quando a devolução ou o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Não recomendamos o envio de produtos sem orientação prévia do nosso atendimento.
Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando o número do pedido, nome utilizado na compra e motivo da solicitação.
Em todos os casos, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Nativo Suplementos